Widerrufsrecht
Rückgabe, Erstattung & Reklamation
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenn Ihnen ein geliefertes Produkt nicht gefällt oder Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware eine Rückgabe anfragen.
1. Angaben zu unserem Unternehmen
Nachfolgend finden Sie die vollständigen Unternehmens- und Kontaktdaten von Kran Brennholz GmbH.
49324 Melle
Deutschland
2. 30 Tage Rückgaberecht
Kran Brennholz GmbH gewährt seinen Kunden zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten eine freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Innerhalb dieser 30 Tage können Sie eine Rückgabe anfragen, wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt, nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie sich aus einem anderen Grund gegen die Ware entscheiden.
Für die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit ist grundsätzlich keine besondere Begründung erforderlich.
Kran Brennholz GmbH übernimmt die Rücksendekosten vollständig. Für den Kunden entstehen bei einer vereinbarten Rückgabe keine Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren.
3. Voraussetzungen für die Rückgabe
Für die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit bitten wir darum, die Ware sorgfältig zu behandeln und nach Möglichkeit vollständig zurückzugeben.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt. Insbesondere gelten die gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht und zur Haftung für einen etwaigen Wertverlust entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen.
4. So funktioniert die Rückgabe
Rückgabe anfragen
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail oder telefonisch.
Rückgabe abstimmen
Unser Kundenservice stimmt die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab und informiert Sie über den Rücktransport.
Rücktransport
Bei schweren, sperrigen oder palettierten Waren organisieren beziehungsweise koordinieren wir die Rückholung.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die entsprechende Rückerstattung bearbeitet.
5. Rücksendekosten
Die Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit ist für den Kunden vollständig kostenlos.
| Position | Kosten / Verantwortlichkeit |
|---|---|
| Rücksendekosten | 0,00 € für den Kunden |
| Bearbeitungsgebühr | 0,00 € |
| Rücktransport | Kran Brennholz GmbH |
| Abholung schwerer / palettierter Waren | Wird von uns organisiert bzw. koordiniert |
6. Rückgabe schwerer und palettierter Waren
Da unser Sortiment auch schwere und palettierte Produkte wie Brennholz, Holzbriketts und Holzpellets umfassen kann, ist eine Rückgabe nicht immer über einen gewöhnlichen Paketdienst möglich.
Bei solchen Produkten wird die Rückholung individuell mit Ihnen abgestimmt. Kran Brennholz GmbH organisiert beziehungsweise koordiniert den erforderlichen Rücktransport.
Bitte senden Sie schwere oder palettierte Waren nicht eigenständig und auf eigene Kosten zurück.
7. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgegebenen Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zu Rückzahlung und Rückabwicklung.
8. Reklamationen bei beschädigter oder mangelhafter Ware
Sollte die gelieferte Ware beschädigt sein, einen Mangel aufweisen oder nicht der bestellten Ware entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Reklamation können Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen übermitteln:
- Vor- und Nachname
- Bestellnummer
- Lieferdatum
- Bezeichnung des betroffenen Produkts
- Beschreibung des Problems
- Fotos der Ware
- bei Transportschäden möglichst auch Fotos der Verpackung
Wir prüfen Ihre Reklamation und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Mängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden entstehen dem Kunden für eine von uns veranlasste Rückgabe keine Rücksendekosten.
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, gelten die gesetzlichen Vorschriften. Die freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen schränkt gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
Kontakt für Rückgabe und Reklamation
10. Ihre Vorteile bei einer Rückgabe
- 30 Tage Rückgabemöglichkeit ab Erhalt der Ware
- 0,00 € Rücksendekosten für den Kunden
- Keine Bearbeitungsgebühr
- Rücktransport schwerer und palettierter Waren wird von uns organisiert beziehungsweise koordiniert
- Einfache Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon
- Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben vollständig unberührt
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Stand: September 2026